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Les téléphones des citoyens n’arrêtent plus de sonner : appels publicitaires, escroqueries, faux services clients… Face à ce fléau, l’Espagne a décidé de réagir. Depuis le 15 février 2025, un plan officiel contre les appels frauduleux et les SMS de suplantation d’identité est publié au Boletín Oficial del Estado (BOE). Objectif : protéger les utilisateurs et limiter la prolifération de ces arnaques qui perturbent quotidiennement des millions de personnes.
Un plan national pour bloquer les appels indésirables
Le Plan contre les fraudes téléphoniques, initié par le ministère des Télécommunications, repose sur plusieurs mesures concrètes pour protéger les consommateurs. La principale consiste à bloquer les numéros qui ne sont associés à aucun utilisateur ou service reconnu. Les numéros fantômes, utilisés par les escrocs pour masquer leur identité, seront ainsi filtrés avant d’atteindre le téléphone des victimes.
Le texte interdit également les appels et SMS venant de l’étranger mais utilisant de faux numéros espagnols, une technique appelée spoofing. Jusqu’ici, les fraudeurs pouvaient se faire passer pour une banque ou un service client local. Désormais, les opérateurs devront détecter ces communications et les bloquer avant qu’elles ne parviennent aux utilisateurs.
Des restrictions pour le démarchage commercial
Le plan gouvernemental s’attaque également aux appels publicitaires. Les entreprises ne pourront plus utiliser de numéros mobiles pour contacter leurs clients ; seules des lignes fixes identifiées et enregistrées pourront être utilisées. Cette mesure répond aux plaintes des consommateurs, qui reçoivent en moyenne plusieurs appels de démarchage par jour.
Pour autant, la mise en œuvre reste délicate. Certains numéros légitimes, comme ceux des banques ou des services techniques, partagent les mêmes préfixes que les arnaqueurs. Les opérateurs devront donc affiner leurs systèmes pour éviter de bloquer les communications utiles.
Identifier qui vous appelle réellement
Malgré ces nouvelles règles, les escroqueries ne disparaîtront pas du jour au lendemain. Pour aider les utilisateurs à repérer les numéros suspects, la spécialiste en cybersécurité María Aperador recommande une solution simple et gratuite : Listaspam.com. En saisissant le numéro inconnu sur cette plateforme, il est possible de savoir immédiatement s’il s’agit d’un spam, d’une publicité ou d’une tentative d’arnaque.
Cette base collaborative fonctionne grâce aux signalements des utilisateurs. Chaque numéro est documenté, commenté et classé selon son niveau de danger. Selon ses créateurs, plus de 50 millions de numéros frauduleux ont déjà été recensés.
Pourquoi ces plateformes fonctionnent
Les sites comme Listaspam ou WhoCallsMe utilisent un système de recherche inversée : au lieu de chercher un contact par son nom, ils identifient le détenteur du numéro. Cette méthode permet de distinguer une ligne réelle d’une ligne frauduleuse. La participation des internautes crée une vigilance collective capable de déjouer de nombreuses arnaques.
Les bons réflexes pour éviter les arnaques
Les appels frauduleux suivent souvent le même scénario : une voix rassurante, un ton professionnel, parfois un accent familier, et une demande d’informations confidentielles. Les escrocs savent manipuler les émotions pour obtenir des données personnelles ou bancaires. Il est donc essentiel de garder son calme et d’adopter quelques réflexes :
- Ne jamais répondre par “oui” sans certitude ;
- Ne jamais communiquer de données personnelles ;
- Raccrocher et vérifier le numéro officiel sur le site ou l’application de l’entreprise ;
- Utiliser les services de vérification proposés par certaines banques ou applications mobiles ;
- S’inscrire sur la Liste Robinson pour limiter le démarchage commercial ;
- Activer les filtres anti-spam proposés par les opérateurs ;
- Changer régulièrement ses mots de passe et surveiller ses comptes bancaires.
En cas de doute, le réflexe le plus efficace reste simple : raccrocher immédiatement. Les institutions sérieuses ne demanderont jamais de coordonnées bancaires ou de mots de passe par téléphone.
Un problème mondial en expansion
Les appels frauduleux ne concernent pas que l’Espagne. En France, la CNIL recense plus de 1,5 million de signalements en 2024. Aux États-Unis, les pertes liées aux arnaques téléphoniques dépassent 10 milliards de dollars chaque année. Ce phénomène est devenu un véritable fléau économique et social, dépassant largement la simple publicité intrusive.
Avec ce plan, l’Espagne rejoint les pays qui durcissent leur législation pour protéger leurs citoyens. Mais au quotidien, les utilisateurs restent les principaux acteurs de leur sécurité : un peu de prudence, quelques vérifications et le refus de céder à la panique suffisent souvent à déjouer la majorité des pièges.
Grâce à ces nouvelles mesures et aux outils disponibles, il est désormais possible de reprendre le contrôle de son téléphone et de profiter d’une communication plus sereine, loin des appels indésirables et des arnaques.
