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Changer de fournisseur d’énergie peut sembler simple grâce aux comparateurs en ligne, mais la réalité est plus complexe. Certains sites très populaires comme Selectra, Hello Watt ou Papernest ne sont pas toujours transparents et peuvent orienter vos choix de manière commerciale plutôt qu’objective. Cette alerte vient d’une étude menée par le cabinet Qualimétrie qui a testé plusieurs comparateurs pour évaluer leur impartialité.
Pourquoi les comparateurs attirent autant de consommateurs
Le marché de l’énergie compte de nombreux fournisseurs : EDF, TotalEnergies, Ilek, Alpiq, Octopus… Pour un particulier, il n’est pas facile de savoir quel fournisseur offre le meilleur rapport qualité-prix ou répond le mieux à ses besoins. Les comparateurs sont donc apparus comme une solution pratique, proposant un site Internet avec des informations et parfois un conseiller à l’autre bout du fil pour guider l’utilisateur.
Un manque de transparence dénoncé
Pourtant, Qualimétrie met en garde : tous les comparateurs ne sont pas impartiaux. L’étude, basée sur 200 appels tests auprès de Hello Watt, Selectra, Papernest et Choisir.com, révèle que dans plus de la moitié des cas, les conseillers ne sont pas totalement transparents sur leur identité et la rémunération qu’ils perçoivent des fournisseurs.
Ces sites sont souvent rémunérés pour chaque client qu’ils apportent à un fournisseur, jouant davantage le rôle de courtier que de véritable comparateur impartial. Résultat : les recommandations ne tiennent pas toujours compte des besoins réels du client.
Les conseillers se concentrent surtout sur le prix
Autre constat inquiétant : les conseillers ne s’intéressent que très peu aux attentes réelles des consommateurs. Selon l’étude, le besoin initial du client n’influence quasiment jamais le conseil donné. Peu importe la raison de votre appel – déménagement, mécontentement du fournisseur actuel, recherche du meilleur service client – le discours reste majoritairement centré sur le tarif.
Dans 57% des cas, un seul fournisseur est proposé, limitant fortement la possibilité de faire un choix éclairé. Les fournisseurs les plus mis en avant sont Plénitude (Eni) dans 46% des cas, suivi d’Octopus Energy (32%), Vattenfall (18%), Alpiq (17%) et Engie (16%). En revanche, EDF et TotalEnergies sont quasi absents, EDF n’étant proposé dans aucun appel testé.
Pourquoi ces pratiques posent problème
Ce manque d’objectivité peut être risqué pour le consommateur. Plénitude, par exemple, a été récemment sanctionné pour avoir sous-évalué les échéanciers de nombreux clients, entraînant des factures de régularisation importantes. Or, aucun des comparateurs privés évalués n’informe sur le nombre de litiges ou la fiabilité passée d’un fournisseur.
Ces informations sont pourtant essentielles pour éviter de mauvaises surprises et choisir un fournisseur qui respecte ses engagements. L’étude montre donc qu’il est crucial de se méfier des comparateurs privés qui peuvent privilégier les partenaires rémunérateurs plutôt que les meilleures offres pour le client.
Privilégier les comparateurs indépendants
Pour obtenir des informations fiables et impartiales, mieux vaut se tourner vers des comparateurs indépendants. Ceux du Médiateur national de l’énergie et de l’UFC-Que Choisir fournissent une vision complète des offres, intègrent les critères de fiabilité des fournisseurs et restent neutres, garantissant ainsi que le consommateur puisse réellement choisir la meilleure option selon ses besoins.
En résumé, si vous cherchez à changer de fournisseur d’énergie, il est conseillé d’éviter les comparateurs privés rémunérés par les fournisseurs. Orientez-vous plutôt vers des plateformes indépendantes et officielles qui fournissent des données complètes et objectives pour sécuriser votre choix et éviter toute mauvaise surprise.
