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La nouvelle a de quoi surprendre : les célèbres facteurs que l’on voyait encore récemment sillonner nos rues avec leur sac plein de lettres prennent aujourd’hui une toute autre direction. Face à la baisse massive des courriers envoyés, La Poste a trouvé un moyen aussi original qu’utile pour préserver ses emplois : transformer ses postiers en véritables compagnons du quotidien pour les personnes âgées. Derrière cette initiative se cache un double objectif : s’adapter à la modernité tout en répondant aux besoins croissants d’une population vieillissante. Décryptage d’un virage audacieux.
La Poste face à la chute du courrier
Il faut bien l’avouer : les temps ont changé. Il y a encore quinze ans, l’activité principale de La Poste reposait sur la distribution des lettres et des cartes postales. Aujourd’hui, ces envois traditionnels sont devenus rares, remplacés par les courriels et les échanges numériques. Résultat : la part du courrier dans le chiffre d’affaires de l’entreprise est passée de plus de 50 % en 2010 à seulement 15 % en 2024. Pour autant, pas question de rester les bras croisés. La Poste a donc multiplié les idées : la livraison de colis s’est envolée grâce au commerce en ligne ; les guichets proposent désormais des services bancaires ; certains bureaux se sont même lancés dans la téléphonie mobile.
Des facteurs devenus visiteurs solidaires
Parmi ces nouvelles pistes, un projet attire particulièrement l’attention : la reconversion des facteurs en « agents de convivialité ». Dans des départements comme la Mayenne, certains ont ainsi troqué la distribution de lettres contre des tournées au service des seniors. C’est le cas de Béatrice Mottier, forte de plus de 20 ans d’expérience. Enthousiaste, elle explique : « Quand j’ai vu la proposition, je me suis dit que c’était fait pour moi. » Elle rend désormais visite à huit bénéficiaires chaque semaine ; elle leur apporte un moment d’écoute ; elle propose de petits exercices de mémoire ou de motricité ; elle veille discrètement à leur bien-être.
Des visites qui changent des vies
Ces tournées d’un nouveau genre apportent un souffle de réconfort dans la vie des seniors. Dans certains villages, le facteur reste bien souvent le seul visage familier qu’ils croisent régulièrement. Pour Maxime et Thérèse, 85 et 83 ans, ces visites hebdomadaires sont devenues un rendez-vous attendu. Thérèse, qui lutte contre la maladie d’Alzheimer, y voit un vrai bénéfice : « Ça me fait travailler un peu la mémoire, la vue », confie-t-elle. Le service va bien au-delà d’une simple présence : il redonne vie à un lien social parfois perdu avec l’âge et l’isolement.
Une solution économique pour les familles
En plus d’être utile, cette initiative représente une alternative économique aux maisons de retraite. Proposé à 29 euros de l’heure, ce service est environ 25 % moins cher qu’un séjour en Ehpad. Pour de nombreuses familles, c’est l’occasion de maintenir leurs proches chez eux plus longtemps, avec un accompagnement adapté. Corinne Segretain, élue en charge de l’autonomie en Mayenne, salue le projet : « En 2030, la France comptera encore plus de seniors. Il faut dès aujourd’hui penser aux solutions d’accompagnement. » Le dispositif imaginé par La Poste pourrait ainsi se développer dans d’autres régions, voire à l’échelle nationale.
Un nouveau souffle pour les postiers
Cette transformation est aussi une aubaine pour les anciens facteurs. Beaucoup y trouvent un nouveau sens à leur métier. « C’est un pur bonheur », résume Béatrice. Pour eux, il ne s’agit pas seulement de conserver un emploi, mais de participer activement à un projet humain qui a un impact concret. Cette reconversion offre un nouveau souffle à leur quotidien, loin de la simple distribution de courriers.
Avec un chiffre d’affaires de plus de 34 milliards d’euros en 2024 et un résultat net de 1,4 milliard d’euros, La Poste prouve qu’elle sait se réinventer. En intégrant ce type de service dans ses offres, elle mêle innovation et utilité publique. Un pari gagnant-gagnant, à la fois pour l’entreprise, les employés et surtout les bénéficiaires, qui profitent d’un soutien précieux sans quitter leur domicile.
Finalement, ce nouveau rôle des facteurs démontre que derrière chaque enveloppe laissée de côté, il y a une autre mission qui peut naître : celle de recréer du lien, de rompre la solitude et de contribuer, à sa façon, à un meilleur quotidien pour les seniors. Un projet qui pourrait bien redessiner le visage de La Poste dans les années à venir.
