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Chaque année, les voyageurs retiennent leur souffle en découvrant le classement des compagnies aériennes les moins fiables d’Europe. Et cette année, la surprise est de taille : ce n’est ni Ryanair, ni EasyJet, mais une autre compagnie qui décroche la palme… Décryptage du classement établi par le portail Flightright, spécialisé dans l’indemnisation des passagers.
Air France loin derrière… mais pas top
La France peut souffler un peu : Air France se situe à la treizième position du classement, loin d’être dans le rouge. Cette place reflète un bon niveau global, avec des retours clients généralement positifs et des procédures de remboursement bien rodées. Flightright évalue les compagnies sur plusieurs critères : retards, annulations, dédommagements et qualité du service à bord. Pour Air France, aucun signal alarmant n’apparaît, ce qui la distingue clairement des compagnies pointées du doigt.
Ryanair et Vueling : des low-cost dans le viseur
Les habitués des vols à petit prix connaissent les limites de certaines compagnies low-cost. Sur la troisième marche du podium des moins fiables, on retrouve Ryanair, avec une note de 2,58/5. Malgré sa popularité toute l’année, le géant irlandais souffre de critiques sur le plan des dédommagements et du rapport qualité/prix. Juste derrière, Vueling obtient 2,52/5. La compagnie espagnole doit encore convaincre les voyageurs sur la fiabilité de ses horaires et la qualité de son service.
Finnair : la grande surprise
Et le top de l’anti-honneur revient à Finnair. Cette compagnie finlandaise, qui dessert 65 destinations dans 30 pays, obtient une note globale de 2,48/5, et seulement 1,5/5 pour la fiabilité. Retards répétés, annulations et difficultés de remboursement expliquent cette place peu enviable. Les grèves internes et les problèmes organisationnels pèsent lourd dans l’évaluation. Une vraie déception pour une compagnie historique, reconnue mais cette fois-ci en queue de peloton.
Qualité et prix : pas forcément liés
« On ne peut plus dire aujourd’hui que les compagnies low-cost obtiennent systématiquement de moins bons résultats que les compagnies premium. Finnair, une compagnie historique et reconnue, se retrouve en queue de peloton – juste à côté des low-cost Ryanair et Vueling. Cela démontre bien que la qualité ne dépend pas automatiquement du prix du billet », explique Imane El Bouanani, responsable juridique France chez Flightright. Une remarque qui remet en perspective l’idée reçue selon laquelle un billet cher garantit un meilleur service.
Turkish Airlines en tête
Pour rétablir un peu l’honneur des compagnies aériennes européennes, selon Skytrax World Airline Awards 2025, Turkish Airlines est élue Meilleure Compagnie Aérienne d’Europe pour la dixième fois. La compagnie vise une croissance impressionnante, avec un objectif de plus de 170 millions de passagers d’ici 2033. Cette reconnaissance souligne qu’un bon service et une organisation solide restent possibles malgré la concurrence féroce.
Que retenir pour vos prochains voyages ?
Pour les passagers, le message est clair : mieux vaut se renseigner avant de réserver et ne pas se fier uniquement à la réputation historique ou au prix du billet. Les critères à surveiller ; fiabilité des horaires ; facilité des remboursements ; qualité du service à bord ; gestion des incidents et grèves. Ces éléments influencent directement votre expérience et la tranquillité de votre voyage.
Si vous prévoyez un voyage prochainement, prendre en compte ces évaluations peut vous éviter de mauvaises surprises et garantir un déplacement plus serein. Finnair, malgré son image de marque, montre que même les compagnies premium peuvent rencontrer de sérieuses difficultés. À l’inverse, certaines low-cost peuvent encore offrir une expérience correcte si l’on choisit les bonnes routes et les bons horaires.
En résumé, le classement 2025 de Flightright rappelle que le monde de l’aviation européenne est loin d’être homogène. La vigilance reste de mise pour choisir la compagnie adaptée à vos besoins. Et surtout, n’oubliez pas que le prix ne fait pas tout : la fiabilité et le service sont des critères à considérer en priorité pour éviter les déconvenues lors de vos voyages.
