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Une petite révolution discrète mais bien réelle s’apprête à faire son entrée dans nos vies quotidiennes. À partir du 28 juin, une nouvelle règle européenne entre en vigueur et elle va concerner toutes les banques. Les distributeurs automatiques de billets, que l’on utilise souvent sans y penser, vont devoir s’adapter. Et cette fois, c’est au bénéfice direct des usagers, en particulier les plus fragiles.
Des distributeurs plus accessibles pour tous
Même à l’heure des paiements sans contact et des applications bancaires, le retrait d’espèces reste une habitude ancrée. En France, près de 43 % des paiements se font encore en liquide. Chaque jour, des millions de Français se rendent à un guichet automatique pour retirer de l’argent. Mais à partir du 28 juin, ces machines devront proposer de nouvelles options plus inclusives.
L’Union européenne impose désormais que les distributeurs offrent des fonctionnalités pensées pour les personnes en situation de handicap ou ayant des difficultés d’accès :
- la lecture vocale des instructions ;
- la possibilité de brancher un casque audio personnel ;
- l’agrandissement du texte à l’écran ;
- le réglage du contraste pour faciliter la lecture.
Ces nouvelles obligations visent à rendre le service bancaire plus accessible et à lutter contre l’exclusion numérique.
La France déjà bien en avance ?
En réalité, l’impact sera limité dans l’Hexagone. La Fédération bancaire française se veut rassurante : « La quasi-totalité des distributeurs automatiques est déjà conforme aux nouvelles règles européennes. » Autrement dit, ces normes ne bouleverseront pas le paysage bancaire français, mais officialisent des améliorations déjà amorcées.
Le Crédit Agricole confirme cette tendance : « Nos automates les plus récents disposent déjà d’un système vocal et de prises jack pour les casques. » Cela signifie que les grandes banques ont anticipé, dans une certaine mesure, les besoins des utilisateurs.
Des ajustements progressifs
Malgré tout, certains équipements devront encore évoluer. La Fédération bancaire note que tous les distributeurs ne sont pas encore 100 % compatibles. Un point technique freine parfois la mise en conformité : la rareté des casques avec des connecteurs adaptés.
Mais pas d’inquiétude à avoir : les banques ont obtenu une période de transition. Tous les distributeurs non conformes n’ont pas besoin d’être remplacés immédiatement. Ils pourront rester en service jusqu’à leur fin de vie, soit une durée maximale de 10 ans. Pas de panique donc, ces changements se feront en douceur.
Au Crédit Agricole, la stratégie est déjà définie : « Le renouvellement de notre parc est prévu d’ici 2035, dans le respect des nouvelles exigences du secteur. » Un calendrier qui permet aux établissements de moderniser progressivement leur matériel.
Un réseau de plus en plus restreint
Ironie du sort, cette mesure arrive alors que le nombre de distributeurs ne cesse de diminuer. Entre les fermetures d’agences, la baisse du nombre de retraits et les coûts d’entretien élevés, de nombreuses banques réduisent leur parc. Pourtant, la Banque de France rappelle qu’aujourd’hui encore, 99 % des Français peuvent accéder à un distributeur en moins de 15 minutes en voiture. Un chiffre qui témoigne d’un maillage encore dense, malgré les fermetures en cascade.
Une modernisation qui tombe à pic
Alors que les habitudes changent, cette réforme semble arriver au bon moment. Elle anticipe l’avenir tout en répondant à un besoin concret : ne laisser personne sur le bord de la route, face à une machine trop complexe ou inadaptée. Ces nouvelles normes offrent une meilleure prise en compte des différences de chacun. Et même si tous les changements ne seront pas visibles tout de suite, ils représentent un pas en avant vers une banque plus inclusive.
Finalement, ce que l’on pensait être un simple retrait au distributeur devient le reflet d’une volonté européenne : celle de simplifier le quotidien, sans oublier les plus vulnérables.
